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窗口服务无小事 换位思考暖民心

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来源:搜狐财经

​在“平安守护”大走访大宣传活动中,汝南县公安局出入境管理股全体民警,积极开展群众之事无小事,换位思考暖心服务。

2018年1月9日,一名聋哑人在大厅用哑语向贺海峰股长咨询,贺股长一看是聋哑人无法沟通,就赶紧把他带到自己的窗口,拿出纸和笔与他交流。贺股长了解到,他是一名聋哑学校的老师,由于第一次办理,加上沟通困难,他不知道在哪里办、怎么办?

群众事无小事,贺股长就把相关政策和办证流程,从采集照片、填表、受理、缴费到邮寄等,都一一写在纸上。又怕他不懂证件用途,又用纸笔进行沟通,并详细介绍了证件的用途,避免不明其用途导致办错证的情况。等到这位聋哑人采集完照片、填完表格后,贺股长又亲自进行审查、受理,前后一共花了半个多小时,顺利办完手续。这位聋哑人双手给贺股长伸出大拇指。几天后,这位聋哑学校的老师又带来了其他聋哑人,他们一来就奔到贺股长的窗口办理。贺股长说:“群众的认可是对我工作最大的褒奖,也是我工作的最大动力。”

2018年1月12日,下班时间已到,民警已经关好电脑,准备下班。这时,一名年轻女孩满头大汗地跑过来说要办护照,因为她在北京工作,还得赶下午3时的飞机。怕民警不相信,她特意拿出飞机票。看她事情紧急,民警让她坐下来喘口气,重新打开电脑,经过20分钟的指导,这位女孩顺利办理了护照。一个多月后,这位女孩根据受理窗口上的姓名,给民警寄来一箱水果表示感谢。

其实民警只是站在群众的角度想一想,对有困难的群众帮一帮。像这样的事情,汝南县出入境的民警经历了太多做的太多了,每一次群众满意的笑容,称赞的语言,都会让民警们感到自己的辛苦是值得的。(贺海峰 刘景博)

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